Die nächste Abbuchungspanne beim HVV – wer jetzt betroffen ist

Schon wieder! Vor wenigen Tagen kam es beim HVV zur dritten Abrechnungspanne innerhalb kürzester Zeit. Die betroffenen Kunden bekamen eine entsprechende E-Mail. Was ist da nur los?

„Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen …“ Diese Formulierung müssten einige HVV-Kunden bereits auswendig kennen. Am 19. September versandte der Finanzdienstleister „Logpay“ mit Sitz in Eschborn bei Frankfurt am Main eine weitere E-Mail dieser Art. Das Unternehmen ist zuständig für die Abwicklung der Käufe in den HVV-Apps.

HVV-App: Schon wieder eine Abrechnungspanne

Denn schon wieder ist es zu einer Abrechnungspanne gekommen: Wie die MOPO bereits berichtete, gab es am 10. September eine Doppelabbuchung aller Ticket-Käufe vom 25. Juli. Davon waren auch die beliebten Deutschlandtickets betroffen. Schuld war damals laut „Logpay“ ein „technischer Fehler“. Der jeweilige Betrag solle so schnell wie möglich zurückerstattet werden, hieß es. Jetzt steht allerdings fest: Dieser erstattete Betrag wurde kurz darauf bei etwa zehn Prozent der betroffenen Kunden fälschlicherweise wieder abgebucht.

HVV-Sprecher Rainer Vohl spricht bei der erneuten Panne von „menschlichem Versagen“. Bis Mitte dieser Woche sollen die entsprechenden Beträge auf die Konten zurück überwiesen werden. „Logpay“-Sprecherin Emily Richter erklärt die mehreren fehlerhaften Berechnungen in dieser kurzen Zeitspanne mit dem Umzug der Firma in ein neues Rechenzentrum. „Es ist uns wichtig zu betonen, dass diese Fehler nur einen Bruchteil der insgesamt fehlerfreien Buchungen betreffen“, so Richter.

Trotzdem ist das jetzt die dritte falsche Abrechnung innerhalb weniger Wochen: Erst kam es zu am 21. und 23. August bei den Einzel- und Tagestickets zu Doppelabbuchungen, dann folgte die falsche Abrechnung aller Fahrkarten am 10. September und zuletzt die daraus resultierenden fehlerhaften Rückerstattungen. Die Vorfälle seien „bereits Gegenstand entsprechender Gespräche mit der ,Logpay‘-Geschäftsführung“, betonte Vohl. „Einen erneuten Fehler dieser Art soll und darf es nicht geben.“

Auch die „Logpay“-Sprecherin versichert, dass die Systeme jetzt wieder stabil laufen. Zudem seien zusätzliche Sicherheitsmechanismen installiert worden, um solche Fehler in Zukunft zu verhindern.